一、通訊信息方面：

1.安裝調(diào)試：報(bào)裝后2個(gè)工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢；

2.響應(yīng)時(shí)間：工作時(shí)間最遲響應(yīng)不超過1小時(shí)，非工作時(shí)間最遲響應(yīng)不超過4小時(shí)；修復(fù)時(shí)間原則上不超過3日。

服務(wù)方式：電話指導(dǎo)、例行檢查、遠(yuǎn)程維護(hù)、上門檢修。

二、供電方面：

1.計(jì)劃停電提前24小時(shí)通知用戶。

2.雙電源變電所倒閘操作不超過10分鐘。

3.計(jì)量準(zhǔn)確，檢測率不低于95%。

4.電價(jià)嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)及上級(jí)文件執(zhí)行。

5.無人值守變電所故障，維修人員15分鐘到達(dá)現(xiàn)場。

6.高低壓架空線路故障，維修人員15分鐘到達(dá)現(xiàn)場，搶修時(shí)間每次不超過12小時(shí)。

7.高低壓電纜故障，維修人員15分鐘到達(dá)現(xiàn)場，搶修時(shí)間每次不超過24小時(shí)。

8.用戶辦理申請用電，在用戶辦妥有關(guān)手續(xù)后，答復(fù)供電方案，并實(shí)施的時(shí)限是：低壓用戶不超過3個(gè)工作日，高壓用戶不超過7個(gè)工作日。

9.根據(jù)電力法，用戶因違章、竊電、欠費(fèi)等原因被停電，在整改、交清欠費(fèi)和辦妥有關(guān)手續(xù)后，即恢復(fù)供電。