為深入推進(jìn)“愛貨”活動(dòng)開展，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)安全及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，規(guī)范處理安全、質(zhì)量管理方面的投訴，改進(jìn)服務(wù)，樹立港口良好形象，集團(tuán)公司從2005年9月20日起設(shè)立“總裁安全質(zhì)量投訴電話”(以下簡稱"投訴電話”)：13509931010。
“投訴電話”每天24小時(shí)暢通，由集團(tuán)分管生產(chǎn)、業(yè)務(wù)的兩位副總裁持有，集團(tuán)辦負(fù)責(zé)按照當(dāng)值副總裁的要求了解核實(shí)投訴情況，整理受理投訴情況資料，轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門處理，并負(fù)責(zé)受理投訴情況的督辦。承辦部門及責(zé)任單位受理電話投訴，必須在職責(zé)范圍內(nèi)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，在查明事實(shí)、分清責(zé)任、充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理。對(duì)投訴者要求保密的事項(xiàng)給予保密，盡力維護(hù)投訴者的合法權(quán)益。（小輯）